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发布时间:2018-08-19
而2014年末,的确都是度假区的感觉。将中国大地财保告上了法院:既然给整部车投了保。
让全场一阵大笑,说刚送完妻子去市区上班, 南湾交警迅速赶到现场,最快开奖现场6下载“请交通行费65元”“找您35元请拿好发票”……农凤娟广西交通投资集团南宁高速公路运营公司收费站副站长十年前刚毕业的她来到了三尺岗亭成为一名收费员从此每天上下班花费四个小时五班四运转的倒班逐渐成了她工作的常态 每天对陌生人微笑几千次常年面临着车辆的噪声、尾气和粉尘的困扰面对着不断重复的工作造成的枯燥乏味但她每天早上都会对着镜子给自己一个微笑这个微笑是她给自己新的一天的提醒更是一种自敬 以下是来自农凤娟的自述 受了委屈依然微笑服务 以前看别人做收费工作看上去非常简单但当我第一次真正坐在收费亭里独自去面对陌生的操作键盘、陌生的人和川流不息的车流就感到非常迷茫不知所措 当时我们公司开始推行“微笑服务”但其实大多数过往的司机都没什么回应我在心里质疑:“我们的微笑服务到底有没有用” 后来发生的一件事对我的影响特别大 2011年5月的一个凌晨我发现一辆大巴车的司机企图用伪造的行驶证少交一些通行费我请司机耐心配合检查结果随车的一名男子情绪非常激动猛然将矿泉水迎面向我泼来 虽然事后大家都说我沉着冷静叫我“淡定姐”但当时我真的很害怕什么叫委屈、什么叫不被理解在那一刻全都明白了 过了几秒我缓过神来还是保持了冷静坚持微笑服务坚持原则去收好通行费我觉得我做的没错当时我跟他们解释了一番也希望我的冷静能平息一下他们的烦躁情绪事后第二天司机特意回到收费站向我道歉说:“真的是不好意思出了这样的事你却还一直微笑着我得向你学习” 其实换位思考一下每个人都有自己的压力遇到的一些货车、客车司机他们都是在为生活而努力奔波的人我们的微笑就是对他们的一种尊敬和抚慰 笑由心生才能有感染力 说实话收费员的工作非常单调、枯燥同样的话语、同样的动作日复一日、年复一年地重复虽然我本身就是一个爱笑的人但相对而言最大的挑战依然是如何在枯燥的工作中时刻保持发自内心的微笑 平时也会有司机好奇问我说“你每天都笑得这么开心是因为制度规定啊还是你们工作上的要求”其实只靠单纯的训练得出来的微笑是不足以感染他人的 我相信笑由心生才会有人喜欢 我曾经遇到过同一个司机三次第一次通行时他没有对我的微笑做任何回应第二次遇到时他给了我一个微笑到第三次的时候他就开口跟我说话了他说“你的微笑很好真的很棒”还有司机曾对我说“走了全国这么多高速公路到了你们这里这些微笑和问候是最让我感到放松和温暖的”每当听到类似的话语看到他们的微笑甚至只是一个善意的眼神我的心情就会非常好 从此微笑服务于我而言多了一种“仪式感”微笑让我感受到与服务对象之间的温暖互动让我有更多勇气面对突发事故有更多底气应对各种难题 前不久我看到有一辆车突然冒烟了还发出类似爆炸的声音没时间多想我就和几个同事提着灭火器冲过去我们先把车里的人带到安全的地方疏导旁边的车辆赶紧远离这辆车然后迅速用灭火器对车进行冷却事后想想这样做其实有一定的生命危险挺后怕的车子处理好后车主一直拉着我们的手对我们说感谢 虽然一天连轴转六个小时非常疲惫但过往的司机和乘客对我们的工作满意对我们的服务认可我就感觉自己的付出得到了回报自己在平凡的工作岗位上实现了自我价值那种带有“仪式感”的快乐就是我继续微笑下去的最大动力 未雨绸缪一专多能长本事 刚得知以我的名字组建“凤娟标杆”团队时我觉得非常荣幸这是公司对我工作的认可和肯定这个沉甸甸的荣誉更是对我今后工作的鞭策我也更加坚信微笑会带给整个团队向上向善、不断进取的力量 2015年我们团队逐渐成型当时总共才30个人我们团队也在不断吸纳更多优秀的人不过考核机制很严格能进入这个标杆团队很不容易发展到现在我们有72个人我希望通过带动大家共同提供高质量的微笑服务发挥青年人的榜样作用去带领和帮助其他同事共同提高更好地服务更多的人 去年我当选十九大代表李克强总理来参加广西代表团讨论时我向总理展示了我们的微笑服务得到了总理的赞许回到岗位我感觉日子比从前过得更充实除了本职工作我还经常去基层做宣讲去了解一线员工们的想法 现如今高速公路收费出现了自动化的趋势这也正是很多一线收费员比较担忧的事我觉得在未来的某一天智能化、自动化很可能把我们收费员这个行业取代我们不可能逆转科学的发展但我们可以与时俱进 为了不让我们的员工“除了收费啥都不会”我们公司除了现有的业务培训还会鼓励员工去学习电工、化妆等其他技能我们已经有很多员工走出去为其他不同行业的人进行培训即使大家以后不在收费岗位也能有一技之长去适应社会需求这就是我的愿望 而无论在什么岗位上只要服务都离不开微笑微笑的背后是积极乐观的心态、不断进取的状态这是任何行业都不可或缺的精神气质 【记者手记】 农凤娟是第22届“中国青年五四奖章”获得者她带领的南宁东收费站“凤娟标杆”班组荣获了广西壮族自治区2017年度“区直机关共青团员先锋岗(队)”他们团队中的“微笑标杆”团队荣获了全国第四届“最美中国路姐团队”称号 现如今微笑服务已不是农凤娟的“专属”“凤娟标杆”已经成为全国高速公路上靓丽的形象不少途经南宁东收费站的司机都会获得收费员的微笑和温馨提醒让人如沐春风 把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡这在农凤娟身上得到了最生动的体现 尽心、尽责、尽力地把简单的工作做到极致这是农凤娟们所坚持的“仪式感”这样始终如一的坚持让人重新相信所有的美好都藏在奋斗之中(中国青年网记者杨月实习记者 胡云茹;图片系受访者本人供图)海南人在海滩上"洗龙水", 海南金融业GDP占比自2010年来持续上升但仅为马恩岛的不到1/3。 2018“百信佳杯”斯诺克世界冠军城市巡回表演赛(惠州站)粉丝见面会在金山湖体育馆举行。最少还得进2球。这件事带给智能门锁企业和行业的启示又是什么呢? 龙舟竞渡, 所以院子也是显的非常的杂乱。
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